Bu metin, Kandem Studio tarafından sunulan dijital ürünler ve proje bazlı yaratıcı tasarım hizmetleri için iptal, cayma ve iade süreçlerinin genel esaslarını açıklar. Her ürüne veya hizmete özel farklı koşullar varsa ilgili ürün sayfasında, teklifte veya yazılı sözleşmede ayrıca belirtilir.
Dijital ürünlerde genel kural
Mağaza üzerinden satılan ürünler ağırlıklı olarak dijital içerik, şablon veya elektronik ortamda teslim edilen gayrimaddi mallardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar belirli hallerde cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir. Bu nedenle dijital ürünün erişime açılması, indirme bağlantısının paylaşılması veya anında teslim edilmesi sonrasında iade hakkı somut ürüne ve uygulanacak mevzuata göre değişir.
Cayma Bildirimi
Cayma hakkının mevcut olduğu bir durumda, bildirim yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile contact@kandem.studio adresine iletilmelidir. Bildirimde sipariş veren kişinin adı soyadı, sipariş konusu ürün/hizmet ve cayma talebine ilişkin açık beyan yer almalıdır.
İade/Değerlendirme Koşulları
- Dijital ürün henüz teslim edilmemiş veya erişime açılmamış ise, somut sipariş yapısına göre iade/cayma talebi değerlendirilebilir.
- Dijital ürün teslim edilmiş ancak dosya bozuk, eksik veya açıklanan niteliklere esaslı biçimde aykırı ise önce düzeltme veya yeniden teslim seçeneği uygulanır.
- Teknik sebeplerle kullanılamayan veya yanlış teslim edilen ürünlerde inceleme sonrasında uygun çözüm sağlanır.
Proje bazlı tasarım hizmetlerinde iptal
Teklife dayalı özelleşmiş tasarım hizmetlerinde, iş başlamadan önce iptal talebi ayrıca değerlendirilebilir. Çalışma başladıktan sonra, o tarihe kadar yapılan emek, ayrılan zaman, araştırma, konsept geliştirme ve hazırlanan ara teslimler dikkate alınabilir. Bu tür hizmetlerde bağlayıcı esaslar, ilgili teklif veya yazılı sözleşmede yer alan maddelerdir.
İade Şekli ve Süresi
İadesine karar verilen ödemeler, uygulanacak mevzuat ve kullanılan ödeme altyapısının kuralları çerçevesinde, mümkün olan hallerde ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde yerine getirilir. Harici ödeme sağlayıcıları üzerinden yapılan tahsilatlarda iade süreci, ilgili sağlayıcının operasyonel sürelerine de bağlı olabilir.
İletişim
İptal, cayma veya iade talepleriniz için contact@kandem.studio adresine e-posta gönderebilir ya da sitede yayınlanan iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.